Δεδομένα πελατών και GDPR

Πόσο καιρό κρατάμε τα στοιχεία (Στοιχεία καταστήματος → Διατήρηση στοιχείων πελατών)

• Διαλέγετε 12, 24, 36, 60 ή 84 μήνες χωρίς επίσκεψη. Αρχική ρύθμιση: 36 μήνες (3 έτη).
• Κάθε μέρα, νωρίς το πρωί, ένας πελάτης χωρίς παραγγελία, επίσκεψη ή κράτηση για τόσο καιρό διαγράφεται: όνομα, τηλέφωνο, email, διευθύνσεις, πόντοι.
• Από τις παλαιότερες παραγγελίες και κρατήσεις φεύγουν ονόματα, τηλέφωνα, email, διευθύνσεις και σημειώσεις δώρου. Οι πωλήσεις, τα σύνολα και ο ΦΠΑ μένουν για τα βιβλία.
• Οι διευθύνσεις των παραληπτών ενός newsletter σβήνονται 12 μήνες μετά την αποστολή. Η Διαγραφή από τη λίστα συνεχίζει να δουλεύει.
• Το κείμενο απορρήτου της σελίδας παραγγελιών σας γράφει αυτά τα διαστήματα.

Emails με προσφορές: διπλή επιβεβαίωση

Ένα τσεκ δεν αρκεί. Όταν ο πελάτης τσεκάρει «θέλω προσφορές» στην παραγγελία ή στον λογαριασμό του, ή όταν το προσωπικό ανοίγει το Δέχεται emails με προσφορές στην καρτέλα του, φεύγει ένα email επιβεβαίωσης. Ο πελάτης λαμβάνει newsletters μόνο αφού πατήσει Ναι, στείλτε μου προσφορές στη σελίδα του συνδέσμου. Έτσι:

• το προσωπικό μπορεί να κλείσει τη συγκατάθεση, αλλά όχι να την ανοίξει μόνο του· όποιος διαγράφηκε ξαναμπαίνει μόνο αν επιβεβαιώσει ο ίδιος,
• νέο email σημαίνει νέα επιβεβαίωση,
• κάποιος άλλος δεν μπορεί να γράψει έναν πελάτη με άλλη διεύθυνση,
• φεύγει το πολύ ένα email επιβεβαίωσης ανά πελάτη και διεύθυνση κάθε 10 λεπτά.

Τα newsletters στέλνονται μόνο σε όσους επιβεβαίωσαν, και κάθε email έχει Διαγραφή από τη λίστα. Δείτε Πελάτες, πόντοι και σφραγίδες.

Ο λογαριασμός του πελάτη είναι ασφαλής

• Μια παραγγελία χωρίς σύνδεση (ή μια κράτηση, ή παραγγελία πλατφόρμας) δεν αλλάζει ποτέ όνομα ή email σε υπάρχουσα κάρτα πελάτη. Ενώνεται με κάρτα που βρέθηκε από το τηλέφωνο μόνο όταν εκείνη δεν έχει email ή έχει το ίδιο.
• Τηλέφωνο και email που γράφτηκαν χωρίς σύνδεση θεωρούνται ανεπιβεβαίωτα, μέχρι ο πελάτης να συνδεθεί με τον κωδικό που λαμβάνει εκεί. Ο κωδικός αποδεικνύει ότι το email (ή το τηλέφωνο) είναι δικό του.
• Η σελίδα παρακολούθησης της παραγγελίας δείχνει πόντους και υπόλοιπο μόνο στον πελάτη που έχει συνδεθεί.

Λήψη και διαγραφή: στην καρτέλα του πελάτη, Λήψη των δεδομένων του κατεβάζει όσα κρατάτε για αυτόν, και Διαγραφή πελάτη τα σβήνει οριστικά. Οι προηγούμενες παραγγελίες μένουν στις πωλήσεις, χωρίς τα στοιχεία του. Η διαγραφή γράφεται στο Ιστορικό ασφαλείας.