Σφάλμα ΑΑΔΕ ή παρόχου
Η απόδειξη δεν πήρε ΜΑΡΚ, ο πάροχος απάντησε με σφάλμα, ή η σύνδεση αποτυγχάνει.
1. Δοκιμαστική λειτουργία: αν βλέπετε την κίτρινη μπάρα «Δοκιμαστική λειτουργία», οι αποδείξεις δεν πάνε στην ΑΑΔΕ. Αλλάξτε τη στη Ρύθμιση αποδείξεων.
2. Δοκιμή σύνδεσης: Ρύθμιση αποδείξεων → Δοκιμή σύνδεσης. Αν αποτύχει, τα στοιχεία του παρόχου είναι λάθος ή έληξαν. Ζητήστε τα ξανά από τον πάροχο. Με Oxygen, το Περιβάλλον πρέπει να ταιριάζει με το token: token sandbox με Δοκιμαστικό (sandbox, χωρίς ΑΑΔΕ), κανονικό token με Παραγωγή (κανονικά ΜΑΡΚ).
3. Στοιχεία καταστήματος: λάθος ΑΦΜ ή επωνυμία στα Στοιχεία καταστήματος φέρνει απόρριψη. Πρέπει να ταιριάζουν με τον λογαριασμό στον πάροχο.
4. Απόδειξη σε εκκρεμότητα: στα Φορολογικά Παραστατικά φαίνεται κάθε απόδειξη και η κατάστασή της. Όσες απέτυχαν λόγω internet ξαναστέλνονται αυτόματα, αφού πρώτα ελεγχθεί ότι δεν υπάρχουν ήδη στον πάροχο, ώστε να μη βγουν διπλές.
5. Ο πάροχος έχει διακοπή: στο πάνω μέρος του ταμείου φαίνεται αν ο πάροχος δεν απαντά. Οι αποδείξεις περιμένουν και στέλνονται μόλις επανέλθει. Δεν χρειάζεται να κάνετε κάτι.
6. Δεν βλέπω IRIS στο ταμείο: με Wrapp ή iNVOICEsoft η πληρωμή IRIS δεν εμφανίζεται ακόμα. Δείτε Φιλοδώρημα και IRIS στο ταμείο.
7. Το μήνυμα του παρόχου: ανοίξτε την απόδειξη για να δείτε το ακριβές σφάλμα. Αν δεν είναι σαφές, πατήστε Πρόβλημα; και στείλτε το μας.
Πατήστε «Πρόβλημα;» στο back office ή στο ταμείο και περιγράψτε τι έγινε. Η αναφορά μάς έρχεται μαζί με τη σελίδα και την ώρα.