Το τερματικό καρτών δεν απαντά
Το ποσό δεν εμφανίζεται στο τερματικό ή η πληρωμή δεν γράφεται.
1. Το τερματικό: είναι ανοιχτό, με internet και στην εφαρμογή του παρόχου (π.χ. Viva Terminal); Μερικά τερματικά δέχονται αιτήματα μόνο όταν η εφαρμογή είναι ανοιχτή.
2. Δοκιμή σύνδεσης: Τερματικά καρτών → Δοκιμή σύνδεσης. Αν αποτύχει:
- τα κλειδιά είναι λάθος, ή είναι από άλλο λογαριασμό (π.χ. demo αντί για κανονικό),
- ο διακόπτης Δοκιμαστικό (sandbox/demo) πρέπει να ταιριάζει με τα κλειδιά: δοκιμαστικά κλειδιά με Δοκιμαστικό ανοιχτό, κανονικά με κλειστό (με Wrapp δεν υπάρχει αυτός ο διακόπτης).
3. Λάθος Terminal ID: ελέγξτε το ID στη σελίδα του παρόχου. Για τη Viva: Sales → Physical payments → Card terminals. Για Nexi SmartPOS: το Device ID (urn:tid:…). Για Wrapp: πατήστε Δοκιμή σύνδεσης και αντιγράψτε το Terminal ID από τη λίστα «Συσκευές POS στο Wrapp».
4. Nexi: η σύνδεση μέσω cloud πρέπει να την έχει ενεργοποιήσει η Nexi. Αν η δοκιμή αποτυγχάνει με σωστά κλειδιά, ρωτήστε τη Nexi.
5. Wrapp: ο πάροχος αποδείξεων στη Ρύθμιση αποδείξεων πρέπει να είναι το Wrapp, αλλιώς το τερματικό δεν ξεκινά. Αν η λίστα είναι κενή, προσθέστε πρώτα το τερματικό στο Wrapp. Για πληρωμή μέρους του λογαριασμού χρειάζεται σειρά 8.4 στο Wrapp. Το φιλοδώρημα δεν προστίθεται ακόμα με Wrapp.
6. Η κάρτα απορρίφθηκε: η πληρωμή δεν γράφεται. Ζητήστε άλλη κάρτα ή πληρωμή με μετρητά.
7. Πέρασε η κάρτα αλλά το ταμείο δεν το είδε: μην χρεώσετε ξανά. Ανοίξτε πάλι την πληρωμή του λογαριασμού: το ταμείο συνεχίζει με την πληρωμή που περιμένει. Το σύστημα ελέγχει επίσης μόνο του κάθε λεπτό και καταχωρεί την κάρτα που πέρασε, ακόμα και αν πατήσατε Ακύρωση λίγο πριν. Μόνο αν μετά από λίγα λεπτά δεν φαίνεται, ελέγξτε στη σελίδα του παρόχου και καταχωρίστε τη με Πληρώθηκε με κάρτα εκτός τερματικού (ιδιοκτήτης ή υπεύθυνος, ή με το PIN τους).
8. Δεν βλέπω IRIS στο ταμείο: με πάροχο Wrapp ή iNVOICEsoft η πληρωμή IRIS δεν εμφανίζεται ακόμα. Το μήνυμα «Αυτό το τερματικό δέχεται μόνο κάρτες» σημαίνει ότι το τερματικό δεν είναι Viva: καταχωρίστε το IRIS χειροκίνητα με IRIS εκτός τερματικού.
9. «Μια πληρωμή με κάρτα περιμένει ακόμα στο τερματικό» στο Ζ: ανοίξτε τον λογαριασμό, ολοκληρώστε ή ακυρώστε την πληρωμή, και κλείστε ξανά. Δείτε Φιλοδώρημα και IRIS στο ταμείο.
Πατήστε «Πρόβλημα;» στο back office ή στο ταμείο και περιγράψτε τι έγινε. Η αναφορά μάς έρχεται μαζί με τη σελίδα και την ώρα.