Η χρέωση δωματίου δεν πέρασε στο PMS

Στο Χρεώσεις δωματίων η στήλη PMS δείχνει τι έγινε με κάθε χρέωση. Τη βλέπετε με το πρόσθετο Σύνδεση PMS ξενοδοχείου (δείτε Σύνδεση με το PMS του ξενοδοχείου). Με το ποντίκι πάνω της φαίνεται η απάντηση του PMS. Το φίλτρο PMS δείχνει μόνο όσες θέλετε, π.χ. Απέτυχε.

Οι καταστάσεις

• Σε αναμονή: δεν πέρασε ακόμα. Με Hoteliga ξαναδοκιμάζεται μόνη της, με όλο και μεγαλύτερη αναμονή, έως 8 φορές (όταν είναι ανοιχτό το Αποστολή κάθε χρέωσης αμέσως). Με Hotel API περιμένει να την επιβεβαιώσει το PMS.
• Πέρασε στο PMS: είναι στο folio του επισκέπτη.
• Απέτυχε: δεν θα ξαναδοκιμαστεί μόνη της. Ο ιδιοκτήτης λαμβάνει email «χρέωση δωματίου δεν πέρασε στο PMS», με το δωμάτιο, τον επισκέπτη, την παραγγελία και την απάντηση του PMS.
• Εξήχθη: βγήκε στην εξαγωγή για τη ρεσεψιόν (χωρίς σύνδεση).
• Πέρασε με το χέρι: η ρεσεψιόν την πέρασε η ίδια στο PMS.

Τι κάνετε

1. Διαβάστε την απάντηση του PMS (στη στήλη ή στο email) και διορθώστε την αιτία: στοιχεία σύνδεσης, αντιστοίχιση δωματίου, έξτρα χρέωση. Για το Hoteliga δείτε Σύνδεση με Hoteliga.
2. Πατήστε Αποστολή στο PMS στη χρέωση. Δεν διπλασιάζεται: αν είχε ήδη φτάσει, το POS τη βρίσκει.
3. Αν δεν γίνεται να φύγει, περάστε τη μόνοι σας στο PMS και πατήστε Πέρασε με το χέρι. Δεν θα σταλεί ξανά.

Συνηθισμένες αιτίες

• «Η χρέωση δεν έχει επισκέπτη (διαμονή)»: χρεώθηκε μόνο το δωμάτιο, χωρίς επισκέπτη από τους διαμένοντες. Περάστε τη με το χέρι. Για να μη συμβαίνει, ανοίξτε το Χρέωση μόνο σε επισκέπτη που μένει.
• Αναμονή για την απόδειξη: όταν την απόδειξη την κόβει το ταμείο, η χρέωση φεύγει αφού εκδοθεί, γιατί πάει μαζί με τον ΜΑΡΚ. Αν η απόδειξη δεν εκδίδεται, διορθώστε την πρώτα (δείτε Σφάλμα ΑΑΔΕ ή παρόχου) και πατήστε Αποστολή στο PMS.
• Το PMS δεν απαντά: ξαναδοκιμάζεται μόνη της. Δεν χρειάζεται να κάνετε κάτι αμέσως.

Το ταμείο αρνείται τη χρέωση στο δωμάτιο

• «Ο επισκέπτης δεν μένει πια στο ξενοδοχείο»: έχει γίνει check-out.
• «… δεν έχει δικαίωμα χρεώσεων στο δωμάτιο»: το Επιτρέπονται χρεώσεις στο δωμάτιο είναι κλειστό.
• «Ξεπερνά το όριο χρεώσεων»: χρεώστε μέχρι το υπόλοιπο και το υπόλοιπο ποσό με άλλο τρόπο, ή αυξήστε το όριο στο Διαμένοντες.
• «Διαλέξτε τον επισκέπτη που μένει στο δωμάτιο»: διαλέξτε τον από τη λίστα Ποιος χρεώνεται.
• «Το ξενοδοχείο εκδίδει το παραστατικό…»: με αυτή τη ρύθμιση στο δωμάτιο μπαίνει μόνο όλος ο λογαριασμός, χωρίς άλλη πληρωμή και χωρίς στοιχεία τιμολογίου.

Δείτε και Διαμένοντες επισκέπτες.

Επιστροφές και ακυρώσεις

Μια επιστροφή χρημάτων στο ταμείο δεν αφαιρεί τη χρέωση από το PMS. Σβήστε ή αντιλογίστε τη στο PMS με το χέρι. Με Hotel API, η χρέωση γράφει ότι ο λογαριασμός επιστράφηκε, ώστε να το δει ο πάροχος.